Мы стараемся работать так, чтобы жалоб было меньше, а благодарностей больше
С начала отопительного периода в адрес ККП «Донецкгортеплосеть» поступило 224 обращения, в которых жители жаловались на качество предоставляемых услуг теплоснабжения и горячего водоснабжения, а также на неудовлетворительное состояние изоляции надземных тепловых сетей.
По состоянию на начало декабря проведены обследования по всем заявлениям. Подготовлены ответы о принятых мерах на 87% обращений. Остальные еще находятся в работе, поскольку многие претензии на низкое качество теплоснабжения следует адресовать не тепловикам, а жилищникам. За время отопительного периода представителями ККП «Донецкгортеплосеть» выдано жилищным организациям 28 предписаний, предусматривающих наладку или ремонта внутридомовой системы центрального отопления и горячего водоснабжения.
Так, на обращение Виктора Коряжкина об отсутствии услуг горячего водоснабжения по проспекту Красногвардейский, 12 было проведено обследование, по результатам которого установлено, что горячая вода не поступает по причине засоренности фильтра на счетчике горячей воды. После прочистки фильтра специалистами ККП «Донецкгортеплосеть, горячая вода стала поступать в полном объеме и соответствует санитарной норме.
Следует отметить, что решение этой проблемы не входит в обязанности специалистов ККП «Донецкгортеплосеть», потому что за состояние внутренней системы здания и данных приборов ответственным является балансодержатель. Но специалисты предприятия всегда оказывают консультативную и практическую помощь в решении сложных технических вопросов.
Такой подход к работе позволяет снизить количество жалоб. В последнее время тепловики все чаще стали получать и благодарности от жителей города.
К примеру, на сайт городского головы Александра Лукьянченко пришло вот такое письмо: «Уважаемый Александр Алексеевич! Я обращалась к Вам по поводу отопления в доме Багратиона, 30. Довожу до Вашего сведения, что коммунальные службы ККП «Донецкгортеплосеть» откликнулись на мое обращение оперативно. Работали добросовестно. Отопление полностью подключено. С уважением, Ольга Павлова, Багратиона, 30, кв.2.»
В адрес предприятия пришло благодарственное письмо от администрации областной детской клинической больниц, в котором благодарят работников котельной больницы за своевременную и качественную подготовку теплотрассы на территории больницы.
«Мы стараемся работать так, чтобы жалоб было меньше, а благодарностей больше. Чтобы оперативно реагировать на все замечания дончан, на сайте предприятия создан специальный раздел, куда можно отправить жалобу или претензию. Профильные специалисты начинают свой рабочий день с обращения граждан, и в максимально короткие сроки реагируют на них», - сказал Виктор Рогачев, директор ККП «Донецкгортеплосеть».
Так, с 1 октября на официальный сайт предприятия поступило 74 обращения. Все они рассмотрены. Оказаны соответствующие консультации, выполнены работы по устранению указанных недостатков.
Чтобы жалоб было меньше, руководством ККП «Донецкгортеплосеть» принято решение о ежедневном информировании на официальном сайте предприятия об аварийных отключениях теплоснабжения или горячего водоснабжения потребителей и сроках устранения аварий.