Предоставление услуг

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 21.07.2005 №630

«Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному

отоплению, снабжению холодной и горячей воды и ...».

 

1.Требования относительно количественных и качественных показателей услуг и уменьшения платы в случае их отклонения от нормативов.

  Вид услуги Количественные и качественные показатели Отклонение показателей Допустимый срок отклонения показателей Уменьшение платы за предоставленные услуги в случае превышения допустимого срока отклонения от их показателей  Расчетная единица
Централизованное отопление Своевременное начало и окончание отопительного сезона (в течении трех суток со среднесуточной температурой 8° С). Предоставление услуг по централизованному отоплению позже установленного срока или досрочное окончание отопительного сезона.   На 3,3 процента месячной платы за каждые сутки превышения допустимого срока отклонения от показателей (в случае оплаты услуг ежемесячно в течении года учитывается то, что месячная плата разделена на год). За 1 кв.метр отапливаемой площади квартиры (дома усадебного типа, жилых помещений в общежитиях).
Бесперебойное предоставление услуг по централизованному отоплению в течении всего отопительного сезона. Перерывы в предоставлении услуг по централизованному отоплению. 12 часов в сутки (один раз в месяц). -'- -'-
Температура воздуха в жилых помещениях (при условии их утепления) соответствует действующим нормам и правилам — 18° С. Фактическая температура в помещениях ниже, чем нормативная. 12 часов в сутки (один раз в месяц). На 5% за каждый градус отклонения от 18° С до 12° С в жилых помещениях платы за период отклонения (в течении всего срока отклонения). При температуре в жилых помещениях ниже 12° С плата за централизованное отопление не взимается. За 1 кв. метр отапливаемой площади квартиры (дома усадебного типа, жилых помещений в общежитиях).
Централизованное снабжение горячей воды Бесперебойное или по утвержденному графику Перерывы в предоставлении услуг по централизованному снабжению горячей воды. Не более 6 часов в сутки при бесперебойном водоснабжении и не более 30% общего времени снабжения воды по графику (не более двух раз в месяц). На 3,3% месячной платы за каждые сутки превышения допустимого срока отклонения от показателей. На одного человека в месяц.
Обеспечение нормативной температуры горячей вод ы точке разбора не ниже 50° С и не выше 75° С. Фактическая температура горячей воды в точке разбора не соответствует нормативной. Не более 2 минуты после открытия водоразборного крана. При температуре горячей воды свыше 50° С — плата взимается согласно установленным тарифам, от 45° С до 49° С — уменьшается на 10 процентов за весь срок отклонения; от 40° С до 44° С — плата уменьшается на 30% за весь срок отклонения; ниже 40° С — взимается за весь срок отклонения по тарифам на услуги по централизованному снабжению холодной воды На одного человека за месяц или за 1куб.метр горячей воды.

Основанием для перерасчета служит акт, составленный представителями поставщика (Структурное подразделение Производство «Донецкгортеплосеть» Государственного предприятия «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО»), исполнителя услуг (Управляющие компании и Службы единого заказчика соответствующего района) и потребителем с указанием отклонения количественных и качественных показателей услуг от нормативных.

2. Порядок учета и оплаты услуг при наличии приборов учета тепловой энергии.

- При наличии на доме прибора учета тепловой энергии потребители оплачивают услуги теплоснабжения согласно его показаниям пропорционально отапливаемой площади каждой квартиры.

- При наличии квартирных средств учета оплата услуг производится только в случае осуществления учета во всех точках разбора горячей воды в квартире, независимо от наличия средств учета на вводах в многоквартирный дом.

- При наличии домовых средств учета воды в многоквартирном доме, где отдельные квартиры оборудованы квартирными средствами учета, потребитель, который не имеет квартирных средств учета, оплачивает услуги согласно показаниям домовых средств учета, не учитывая затраты воды исполнителя, юридических лиц и суммарных расходов воды по показаниям всех квартирных средств учета. Разница распределяется между потребителями, которые не имеют квартирных средств учета, пропорционально количеству жителей квартиры.

Периодическая поверка приборов учета проводится в срок, не превышающий один месяц. За это время потребитель оплачивает:

- за услуги отопления из расчета среднемесячных показаний прибора учета за предыдущий отопительный период,

- по централизованному снабжению горячей воды - согласно среднемесячным показаниям средств учета за предыдущие три месяца;

В случае неисправности средств учета воды и тепловой энергии, которая не подлежит устранению, плата за услуги с момента ее выявления вносится согласно нормативам (нормам) потребления.