Перерасчет оплаты за услуги теплоснабжения

Филиал «Донецктеплосеть» ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго» ресурсоснабжающая организация, предоставляющая услуги по централизованному отоплению. Качественная подача теплоносителя обеспечивается от источника теплоснабжения до границы балансового разграничения, т.е. в большинстве случаев – до внешней стены многоквартирного дома. Таким образом, обслуживание внутридомовых инженерных систем не входит в зону ответственности теплосети.

При предоставлении коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, потребителям выполняются перерасчеты оплаты в следующих случаях:

1. В случае остановки работы котельной или аварии на тепловых сетях, перерасчет оплаты за услуги теплоснабжения выполняется без участия потребителей, по данным аварийно-диспетчерской службы Филиала «Донецктеплосеть». Таким образом, перерасчеты оплаты за услуги по отоплению ненадлежащего качества или предоставленные с перерывами по причине, возникшей в зоне ответственности теплоснабжающего предприятия, выполняются регулярно согласно п.98 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
2. Если нарушение качества предоставляемых услуг отопления возникли во внутридомовых инженерных сетях, потребителям необходимо обращаться в адрес балансодержателя жилого фонда, поскольку управляющие компании в соответствии с п.2.3 ч.2 ст.161 Жилищного кодекса несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в домах, в состав которого включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, общедомовых приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях. Законодательством установлена нормативная температура воздуха в жилых помещениях не ниже +18°С, в угловых комнатах +20°С. В случае отклонения температуры от нормативной, потребителю следует сообщить о нарушении в управляющую компанию письменно или по телефону. В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы УК не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с заявителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги, а именно обследования квартиры. По результатам проверки составляется акт, который направляется УК в адрес Филиал «Донецктеплосеть» ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго» для проведения перерасчета стоимости услуг потребителю.

По вопросам оплаты, проведения сверки или получения информации о перерасчете потребители могут обратиться в районные отделения службы сбыта тепловой энергии в жилом фонде Филиал «Донецктеплосеть» или по телефонам: